Politique de remboursement

Nous offrons une période de retour de 14 jours, ce qui signifie que vous disposez de 14 jours après réception de votre article pour demander un retour.

Pour pouvoir retourner un article, celui-ci doit être dans le même état que vous l'avez reçu, c'est-à-dire non porté ou non utilisé, avec ses étiquettes et dans son emballage d'origine. Vous aurez également besoin d'un reçu ou d'une preuve d'achat.

Pour initier un retour, veuillez nous contacter à l'adresse info@kiids.shop.

Si votre demande de retour est approuvée, nous vous enverrons un e-mail avec des instructions sur la façon et l'endroit où envoyer votre colis. Les articles renvoyés sans demande préalable de retour ne seront pas acceptés. 

Vous pouvez nous contacter à tout moment pour toute question concernant un retour à l'adresse info@kiids.shop.

Dommages et problèmes

Veuillez inspecter votre commande à la réception et nous contacter immédiatement si l'article est défectueux, endommagé ou si vous avez reçu le mauvais article, afin que nous puissions évaluer le problème et le corriger.

Exceptions/articles non remboursables

Certains types d'articles ne peuvent pas être retournés, tels que les produits périssables (par exemple, nourriture, fleurs ou plantes), les produits personnalisés (par exemple, commandes spéciales ou articles personnalisés) et les articles de soins personnels (par exemple, produits de beauté). Nous n'acceptons pas non plus les matières dangereuses, les liquides ou gaz inflammables. Si vous avez des questions ou des préoccupations concernant un article spécifique, veuillez nous contacter. 

Malheureusement, nous ne pouvons pas non plus accepter les articles en solde ou les articles achetés avec des cartes-cadeaux.

Échanges

Pour vous assurer que vous obtenez l'article que vous souhaitez le plus rapidement possible, retournez l'article que vous avez reçu et, une fois le retour accepté, effectuez un achat séparé pour le nouvel article.

Délai de rétractation de 14 jours dans l'Union européenne

Nonobstant ce qui précède, si la marchandise est livrée dans l'Union européenne, vous avez le droit d'annuler ou de retourner votre commande dans les 14 jours, pour quelque raison que ce soit et sans justification. Cependant, votre article doit toujours être dans le même état que vous l'avez reçu, c'est-à-dire non porté ou non utilisé, avec ses étiquettes et dans son emballage d'origine. Vous aurez également besoin d'un reçu ou d'une preuve d'achat.

Remboursements

Une fois que nous aurons reçu et inspecté votre retour, nous vous en informerons et vous indiquerons si nous avons approuvé votre remboursement. S'il est approuvé, nous vous rembourserons sur votre mode de paiement d'origine au plus tard dans les 14 jours suivant votre rétractation, mais pas avant que vous nous ayez renvoyé la marchandise ou fourni une preuve de son expédition. Veuillez noter que votre banque ou votre société de carte de crédit peut prendre un certain temps pour traiter et afficher le remboursement. 
Si vous n'avez pas reçu l'argent dans les 14 jours suivant l'approbation de votre retour, veuillez nous contacter à l'adresse info@kiids.shop.