Politica de rambursare

Oferim posibilitatea de returnare a produselor în termen de 14 zile, ceea ce înseamnă că aveți 14 zile de la primirea articolului pentru a solicita o returnare.

Pentru a putea returna un produs, acesta trebuie să fie în aceeași stare în care l-ați primit, adică să fie nespurcat sau neutilizat, cu etichetele atașate și în ambalajul original. De asemenea, veți avea nevoie de chitanță sau dovada achiziției.

Pentru a iniția procesul de returnare, vă rugăm să ne contactați la adresa info@kiids.shop.

Dacă cererea dumneavoastră de returnare este aprobată, vă vom trimite un email cu instrucțiuni despre cum și unde să trimiteți coletul. Produsele trimise înapoi fără o cerere prealabilă de returnare nu vor fi acceptate. 

Pentru orice întrebări legate de returnarea produselor, ne puteți contacta oricând la adresa info@kiids.shop.

Daune și probleme

Vă rugăm să inspectați comanda la primire și, în cazul în care produsul este defect, deteriorat sau ați primit un produs greșit, contactați-ne imediat pentru a putea evalua și corecta problema.

Excepții/articole nereturnabile

Anumite tipuri de produse nu pot fi returnate, cum ar fi produsele perisabile (de exemplu, alimente, flori sau plante), produsele personalizate (de exemplu, comenzi speciale sau produse personalizate) și produsele de îngrijire personală (de exemplu, produse cosmetice). De asemenea, nu acceptăm materiale periculoase, lichide sau gaze inflamabile. Dacă aveți întrebări sau nelămuriri cu privire la un anumit articol, vă rugăm să ne contactați. 

Din păcate, nu putem accepta nici produse aflate la reducere finală, nici produse achiziționate cu vouchere cadou.

Schimburi

Pentru a vă asigura că primiți articolul dorit cât mai curând posibil, vă rugăm să returnați produsul primit, iar odată ce am procesat returnarea, efectuați o achiziție separată a noului articol.

Perioada de retragere de 14 zile în Uniunea Europeană

Indiferent de cele de mai sus, dacă produsele sunt livrate în Uniunea Europeană, aveți dreptul de a anula sau returna comanda în termen de 14 zile, din orice motiv și fără a oferi o justificare. Cu toate acestea, produsul trebuie să fie în aceeași stare în care l-ați primit, adică să fie nespurcat sau neutilizat, cu etichetele atașate și în ambalajul original. De asemenea, veți avea nevoie de chitanță sau dovada achiziției.

Rambursări

Odată ce am primit și inspectat produsul returnat, vă vom anunța și vă vom informa dacă am aprobat rambursarea. Dacă este aprobată, vă vom returna banii prin metoda originală de plată cel târziu în 14 zile de la retragerea din contract, dar nu înainte de a ne livra produsul sau de a dovedi expedierea acestuia. Vă rugăm să rețineți că poate dura un timp până când banca sau emitentul cardului dumneavoastră de credit va procesa și va trimite rambursarea. 
Dacă nu ați primit banii în 14 zile de la aprobarea returnării, vă rugăm să ne contactați la info@kiids.shop.