Termini e Condizioni

Disposizioni generali

Questi termini e condizioni si applicano all’acquisto nel negozio online kiids.shop

Il gestore è: DataTip, s.r.o.

Codice fiscale: 36869112, Codice IVA: 2023131594, Partita IVA: SK2023131594, EORI: SK2023131594

Il gestore è un soggetto passivo IVA.

Alzbetina 30, 040 01, Kosice, Repubblica slovacca.

La società è registrata presso il Registro delle imprese del Tribunale Regionale di Kosice I, sezione SRO, numero di iscrizione 26071/V.

Questi termini e condizioni fanno parte integrante del contratto di compravendita concluso tra il venditore da una parte e l’acquirente dall’altra. Tutti i rapporti contrattuali sono regolati dalla legislazione della Repubblica slovacca.

Nel caso in cui la controparte sia un consumatore, i rapporti non disciplinati da questi termini e condizioni saranno regolati dalla legge n. 40/1964 Coll., codice civile, dalla legge n. 250/2007 Coll., sulla tutela dei consumatori, dalla legge n. 102/2014 Coll. sulla protezione dei consumatori nella vendita di beni o fornitura di servizi sulla base di un contratto stipulato a distanza o di un contratto stipulato al di fuori dei locali commerciali del venditore, dalla legge n. 22/2004 Coll., sul commercio elettronico, dalla legge n. 391/2015 Coll., legge sulla risoluzione alternativa delle controversie dei consumatori e modifica ed integrazione di alcune leggi, tutte nelle versioni valide. Nel caso in cui la controparte sia un imprenditore, i rapporti non disciplinati da questi termini e condizioni saranno regolati dalla legge n. 513/1991 Coll., nella versione vigente.

Definizione dei termini

Un contratto di consumo è qualsiasi contratto, indipendentemente dalla sua forma giuridica, concluso dal fornitore con il consumatore.

Il Venditore (fornitore) è la persona che agisce nell'ambito della propria attività commerciale o professionale quando conclude e adempie un contratto di consumo o una persona che agisce per suo conto o su incarico di essa.

Acquirente – Consumatore è una persona fisica che non agisce nell'ambito della propria attività commerciale, lavorativa o professionale quando conclude e adempie un contratto di consumo.

Ordine e conclusione del contratto di acquisto

L’acquirente seleziona un prodotto in base alla disponibilità attuale pubblicata sul sito web kiids.shop, conferma questa selezione cliccando sul pulsante “Aggiungi al carrello”. Al termine dello shopping, il cliente visualizza il contenuto del carrello cliccando su “Carrello”, controlla il contenuto e clicca sul pulsante “Continua” dove inserisce le informazioni necessarie per completare correttamente l’ordine (indirizzo, email, metodo di pagamento ecc.), confermandolo poi cliccando sul pulsante “Ordina”.

Gli ordini effettuati tramite il negozio online kiids.shop sono vincolanti. Con l’invio dell’ordine, l’acquirente conferma di aver letto e accettato questi termini e condizioni, cosa che dovrà anche confermare prima di inviare l’ordine.

La proposta di conclusione del contratto è rappresentata dalla presentazione dei prodotti offerti sul sito web kiids.shop, il contratto viene concluso con l’invio dell’ordine da parte dell’acquirente e l’accettazione dell’ordine da parte del venditore. Il venditore comunicherà immediatamente tale accettazione all’email fornita dall’acquirente, ma tale comunicazione non influirà sulla nascita del contratto di acquisto. Questo contratto così concluso non può essere modificato unilateralmente (questo contratto può essere modificato solo mediante accordo tra entrambe le parti).

Le informazioni relative ai singoli passaggi che portano alla conclusione del contratto derivano dai presenti termini e condizioni e l’acquirente ha sempre la possibilità di controllare e correggere tali informazioni prima di inviare l’ordine.

Il contratto è stipulato in lingua slovacca, tuttavia, se ciò non impedisce alle circostanze né al venditore né all’acquirente, è possibile stipulare il contratto in un’altra lingua comprensibile ad entrambe le parti.

Prezzi

I prezzi dei singoli prodotti sono indicati inclusa l’Imposta sul Valore Aggiunto (IVA) e tutte le altre imposte. Il consumatore ha la possibilità di conoscere il periodo durante il quale il venditore è vincolato alla sua offerta incluso il prezzo.

Tutti i prezzi promozionali sono validi fino ad esaurimento scorte, salvo diversa indicazione specifica per ogni singolo prodotto.

Il prezzo finale è indicato nel modulo d’ordine poco prima dell’invio dell’ordine, include l’IVA e, eventualmente, tutte le altre tasse e spese (costi di imballaggio, spedizione…) che il consumatore deve pagare per ottenere la merce o il servizio. Tale prezzo non potrà essere modificato unilateralmente dal venditore.

Condizioni di pagamento

Per saldare i vostri ordini potete utilizzare i metodi di pagamento elencati di seguito.

Tramite gateway di pagamento Stripe

I pagamenti online sono garantiti da gateway di pagamento Stripe.

Stripe è un sistema di pagamento Internet internazionale, moderno, veloce e altamente sicuro. Offre pagamenti tramite wallet elettronici e tutti i metodi di pagamento più popolari su Internet ceco all’interno di un’unica interfaccia utente. Stripe è il tuo partner per il pagamento con garanzia di un ambiente di pagamento affidabile e sicuro.I pagamenti elaborati tramite il gateway di pagamento sono completamente sicuri e tutte le informazioni sono crittografate.

Stripe - Pagamento con carta di credito - Gratuito

Il modo più rapido per effettuare un pagamento online. Nell’interfaccia del gateway di pagamento Stripe inserisci il numero della carta, la data di scadenza e il codice CVC (tre cifre che trovi sulla banda magnetica sul retro della carta). Tutto è protetto dallo standard 3D Secure, quindi probabilmente ti verrà richiesto di autorizzare il pagamento tramite il metodo della tua banca (solitamente un codice ricevuto via SMS o una conferma nell’app della tua banca). Il pagamento è confermato istantaneamente e procederemo senza indugio all’elaborazione dell’ordine.

Dati del gestore del gateway di pagamento:

STRIPE PAYMENTS EUROPE, LIMITED
Irlanda, Dublino, C/O A&L GOODBODY, IFSC, NORTH WALL QUAY, D01 H1O4
Email: info@stripe.com
Web: https://stripe.com/en-sk/contact/sales

Termini di consegna

La merce disponibile a magazzino e ordinata entro le ore 12:00 nei giorni feriali viene spedita entro il giorno lavorativo successivo all’elaborazione dell’ordine e generalmente consegnata in media entro tre e sei giorni lavorativi. Se la merce ordinata è presente nel punto vendita, la spedizione subirà un ritardo di un giorno lavorativo. La merce deve prima essere consegnata al magazzino centrale, da dove viene successivamente spedita.

La merce viene consegnata tramite corrieri GLS, DHL, TNT, UPS.

Dopo la conferma della spedizione dell’ordine sarai informato del corriere selezionato per la consegna. Gli forniremo i tuoi dettagli di contatto e il corriere concorderà con te la data di consegna.

I costi di consegna sono:

• Calcolati al momento del pagamento della merce
• Contrassegno (pagamento alla consegna) attualmente non disponibile
• Il costo preciso della spedizione viene calcolato nel checkout

Gli ordini ricevuti durante le festività vengono consegnati al vettore il primo giorno lavorativo utile.

Se non fossimo in grado di consegnare la merce, ti contatteremo e ci accorderemo sui passi successivi (riceverai informazioni sulla disponibilità della merce, ti offriremo un altro articolo sostitutivo, annulleremo l’ordine).

In caso di modalità di pagamento tramite bonifico bancario, la merce viene spedita al massimo il giorno lavorativo successivo all’accredito dell’importo sul conto del venditore.

Se la merce non è disponibile a magazzino, è contrassegnata con la dicitura “su ordinazione”, in questo caso è possibile contattare il venditore via email o telefono per informazioni sulla disponibilità della merce. Il venditore informerà l’acquirente dei tempi di consegna e, previo consenso dell’acquirente, verrà concluso il contratto di acquisto.

Il venditore non è responsabile per:

• Ritardi nella consegna della merce imputabili al vettore, alle poste
• Ritardi nella consegna della merce dovuti a indirizzi errati forniti dall’acquirente al momento dell’ordinazione della merce
• Eventuale mancata consegna della merce dovuta a cause imprevedibili che il venditore non poteva influenzare.

Garanzia, certificato di garanzia

Il periodo di garanzia è di 24 mesi e decorre dalla presa in possesso della merce da parte dell’acquirente. Se sulla merce venduta, sulla confezione o nel manuale allegato è indicato un periodo di utilizzo, il periodo di garanzia non termina prima della scadenza di tale periodo.

Su richiesta dell’acquirente, il venditore è tenuto a fornire la garanzia in forma scritta (certificato di garanzia). Qualora ciò fosse consentito dalla natura della merce, invece del certificato di garanzia è sufficiente rilasciare la prova d’acquisto.

Il certificato di garanzia contiene l’indicazione del venditore (nome e cognome, denominazione sociale o nome del venditore, sede legale o luogo di affari), il contenuto della garanzia, la sua portata e le condizioni, la durata del periodo di garanzia e i dati necessari per esercitare la garanzia. Se il certificato di garanzia non contiene tutti gli elementi obbligatori, ciò non invalida la garanzia.

Con dichiarazione contenuta nel certificato di garanzia rilasciato all’acquirente o nella pubblicità, il venditore può concedere una garanzia superiore rispetto alla portata della garanzia legale, specificando le condizioni e la portata di tale garanzia nel certificato di garanzia.

La garanzia non copre la normale usura, danni meccanici ecc.

Conformità al contratto di acquisto

La merce venduta deve avere la qualità, quantità, misura o peso desiderati e deve essere priva di difetti, conformandosi soprattutto agli standard tecnici obbligatori. Se necessario, devono essere rispettate regole speciali durante l’utilizzo della merce, soprattutto se l’uso è regolato dalle istruzioni o dagli standard tecnici, il venditore è tenuto a informare l’acquirente, a meno che queste regole siano di conoscenza comune. Se il venditore non ottempera a tale obbligo, è tenuto a risarcire all’acquirente i danni risultanti.

Ricezione della merce

L’acquirente consumatore verifica visivamente la qualità e la quantità del prodotto appena ricevuto e, in caso di discrepanze, contatta immediatamente il venditore. Se la spedizione risulta visibilmente danneggiata già al ritiro da parte del corriere, consigliamo all’acquirente, per tutelare meglio i propri diritti, di non prendere in consegna la merce, redigere un verbale con il corriere e informarvene tempestivamente il venditore per concordare i passi successivi.

Qualora l’acquirente non prenda in consegna la merce ordinata senza giusta causa di recesso dal contratto o qualora la spedizione non sia danneggiata, il venditore ha diritto di richiedere il rimborso dei costi sostenuti per l’evasione dell’ordine e la sua spedizione.

Reclami e loro presentazione

Il venditore è responsabile dei difetti che presenta la merce al momento della ricezione da parte dell’acquirente. Il venditore è tenuto a determinare il metodo di gestione del reclamo immediatamente, in casi complessi entro 3 giorni lavorativi dalla data di presentazione del reclamo, in casi giustificati, soprattutto se richiede una valutazione tecnica complessa del prodotto o del servizio, entro 30 giorni dalla data di presentazione del reclamo. Dopo aver determinato il metodo di gestione del reclamo, il reclamo viene evaso immediatamente, in casi giustificati il reclamo può essere evaso anche successivamente, ma l’evasione del reclamo non deve durare più di 30 giorni dalla data di presentazione del reclamo. Allo spirare del termine per l’evasione del reclamo, il consumatore ha il diritto di recedere dal contratto o di chiedere la sostituzione del prodotto con uno nuovo. Il periodo dalla presentazione del diritto derivante dalla responsabilità per i difetti fino al termine della procedura di reclamo (consegna del prodotto riparato, invito scritto a ricevere la prestazione o rifiuto motivato) non conta nel periodo di garanzia. In caso di sostituzione del bene con uno nuovo, inizia a decorrere un nuovo periodo di garanzia dalla sua ricezione.

I reclami non si applicano ai difetti causati dalla normale usura o dall’uso improprio della merce. L’usura normale è un processo naturale che si verifica con l’uso regolare della merce e può includere, ma non è limitato a, l’usura delle parti mobili, cambiamenti nel materiale causati dall’esposizione agli agenti atmosferici e simili. Un bene usato, che è stato venduto e utilizzato dall’acquirente, non può essere reclamato per motivo di normale usura. L’usura normale comprende cambiamenti e danni causati dall’uso quotidiano della merce, quali: abrasioni e usura dei materiali (ad esempio crepe negli pneumatici, usura dei tessuti, scolorimento, ecc.), cambiamenti causati dall’esposizione agli agenti atmosferici (ad esempio radiazioni UV, umidità, variazioni di temperatura, ecc.), usura causata dal movimento meccanico normale (ad esempio cuscinetti, ruote, frizioni, ecc.). I reclami non si applicano ai difetti causati da uso improprio, manutenzione inadeguata o negligenza nella cura della merce, che include, ma non è limitato a, conservazione impropria, manipolazione inappropriata e uso della merce in contrasto con il suo scopo e le istruzioni per l’uso.

Quando un consumatore presenta un reclamo entro i primi 12 mesi dall’acquisto, il venditore può respingerlo solo sulla base di una valutazione specialistica. Indipendentemente dall’esito della valutazione specialistica, il consumatore non può essere tenuto a pagare i costi della valutazione specialistica o altri costi correlati alla valutazione specialistica. Il venditore è tenuto a fornire al consumatore una copia della valutazione specialistica che motiva il rigetto del reclamo entro 14 giorni dalla data di evasione del reclamo. Quando un consumatore presenta un reclamo dopo 12 mesi dall’acquisto, qualora venga respinto dal venditore, quest’ultimo è tenuto di indicare nel documento relativo all’evasione del reclamo a chi il consumatore può inviare il prodotto per una valutazione specialistica. Se il prodotto viene inviato a una persona designata per una valutazione specialistica, i costi della valutazione specialistica nonché tutti gli altri costi ragionevolmente sostenuti sono a carico del venditore, indipendentemente dall’esito della valutazione specialistica. Se il consumatore dimostra con una valutazione specialistica la responsabilità del venditore per il difetto, può presentare nuovamente il reclamo. Durante lo svolgimento della valutazione specialistica, il periodo di garanzia non decorre. Il venditore è tenuto a rimborsare al consumatore entro 14 giorni dalla nuova presentazione del reclamo tutti i costi sostenuti per la valutazione specialistica, nonché tutti gli altri costi ragionevolmente sostenuti. Il reclamo presentato nuovamente non può essere respinto.

Il venditore è tenuto a fornire al consumatore una conferma di ricezione del reclamo immediatamente, se non è possibile fornire la conferma immediatamente, deve essere fornita senza indebiti ritardi, comunque non oltre quanto accompagnata dal documento relativo all’evasione del reclamo. La conferma di ricezione del reclamo non deve essere fornita se il consumatore può provare la presentazione del reclamo in altro modo. Le spese di trasporto sono a carico dell’acquirente. Non inviare mai la merce in contrassegno. In caso di presentazione di un reclamo, lamentela o suggerimento, il consumatore invierà la merce imballata in un involucro adatto al trasporto unitamente a un formulario in cui descriverà il difetto e una copia della prova d’acquisto (eventualmente il certificato di garanzia, se emesso) all’indirizzo del venditore.

Recesso dal contratto

Il consumatore ha il diritto di recedere dal contratto senza dover fornire alcuna motivazione entro 14 giorni calendariali dalla data di ricezione della merce. Il termine per il recesso è rispettato se la manifestazione di volontà del consumatore di recedere dal contratto viene inviata (posta, email, formulario e altro) al venditore entro l’ultimo giorno del termine.

Con il recesso del consumatore dal contratto, questo si risolve fin dall’inizio. Il venditore è tenuto a restituire la merce o a non proseguire la fornitura del servizio, a rimborsare al consumatore entro 14 giorni calendariali dalla data di recesso dal contratto (tuttavia non prima della ricezione della merce da parte del venditore o della prova della sua spedizione da parte del consumatore) il prezzo pagato per la merce o il servizio o l’anticipo versato dal consumatore per la merce o il servizio, comprese le spese che il consumatore ha sostenuto in relazione all’ordinazione della merce o del servizio (compresi i costi di spedizione, i costi di trasporto, di consegna e simili, che l’acquirente ha pagato per la consegna della merce). Il venditore non è tenuto a rimborsare al consumatore eventuali costi aggiuntivi se il consumatore ha espressamente scelto un metodo di consegna diverso dal metodo di consegna più economico offerto dal venditore. I costi di restituzione della merce sono a carico del consumatore solo se il prodotto è pienamente conforme ai requisiti qualitativi e non è difettoso. La manifestazione di volontà di recedere dal contratto va inviata (non in contrassegno, tali spedizioni non saranno accettate) al domicilio del venditore oppure tramite email o tramite un formulario di recesso, contestualmente il consumatore è tenuto a rispedire la merce al rivenditore entro 14 giorni calendariali dalla data di recesso.

Se il consumatore recede dal contratto tramite email o tramite un formulario di recesso, il venditore è tenuto a fornirgli immediatamente una conferma di avvenuto recesso.

Nell’arco del termine legale per il recesso dal contratto senza necessità di motivazioni (14 giorni calendariali dalla ricezione della merce), il consumatore ha il diritto di testare la merce entro i limiti necessari per determinarne le caratteristiche e la funzionalità, in caso contrario il consumatore è responsabile della diminuzione del valore della merce. Il venditore rimborserà al consumatore l’importo già pagato/il prezzo entro il termine legale di 14 giorni nello stesso modo di pagamento con cui il consumatore ha pagato per ottenere la merce o il servizio, oppure con un altro metodo di pagamento previa intesa con il consumatore.

Considerato che con il recesso il contratto si risolve fin dall’inizio, le parti dovranno reciprocamente restituirsi tutti i pagamenti effettuati. In caso di restituzione della merce con valore diminuito a causa di un trattamento diverso da quello necessario per verificarne la natura, le proprietà e la funzionalità, il venditore avrà il diritto di richiedere all’acquirente il risarcimento del danno così causato.

Salvo diversamente concordato tra il venditore e il consumatore, il consumatore non può recedere dal contratto il cui oggetto è:

Risoluzione alternativa delle controversie dei consumatori

Ai sensi della legge n. 391/2015 Coll. sulla risoluzione alternativa delle controversie dei consumatori e modifica ed integrazione di alcune leggi, il consumatore ha il diritto di rivolgersi al venditore chiedendo un intervento se non è soddisfatto del modo in cui il venditore ha trattato il suo reclamo o se ritiene che il venditore abbia violato i suoi diritti. Se il venditore non dovesse rispondere positivamente a tale richiesta o non dovesse rispondere entro 30 giorni dalla data di ricezione, il consumatore ha il diritto di presentare una denuncia a un ente di risoluzione alternativa delle controversie. L’esercizio del diritto di rivolgersi al tribunale non è pregiudicato dalla presentazione della denuncia.

Enti abilitati a risolvere le controversie alternative tra il venditore e il consumatore sono l’Ispettorato sloveno del commercio o un altro ente figurante nell’elenco degli enti di risoluzione alternativa delle controversie tenuto dal Ministero dell’Economia della Repubblica slovacca.

La risoluzione alternativa delle controversie da parte degli organismi di risoluzione alternativa delle controversie è gratuita, tuttavia l’organismo di risoluzione alternativa delle controversie può pubblicare sul proprio sito web un contributo dovuto per la presentazione della domanda, ma tale contributo non deve superare i 5 euro.

Elenco degli enti di risoluzione alternativa delle controversie tenuto dal Ministero dell’economia della Repubblica slovacca

Protezione dei dati personali

L’acquirente è tenuto a fornire dati personali veritieri, completi, accurati e corrispondenti alla realtà, comunicando tempestivamente (qualora rilevante per l’esecuzione dell’ordine) eventuali modifiche ai propri dati personali tramite email o lettera raccomandata, oppure apportando direttamente le modifiche nel proprio account personale.

Le informazioni sui clienti vengono elaborate in conformità alla legge n. 122/2013 Coll. sulla protezione dei dati personali, nella versione vigente. Conclusione del contratto e contemporanea espressione del consenso allo “Trattamento dei dati personali” prima dell’invio dell’ordine, l’acquirente acconsente all’elaborazione e alla raccolta dei dati personali nel database del gestore; tale consenso è valido fino alla revoca scritta del consenso da parte dell’acquirente inviata all’indirizzo della sede legale del venditore o all’email info@kiids.shop. I dati personali degli acquirenti non vengono venduti a terzi, fatta eccezione per i vettori esterni a cui vengono trasmessi i dati personali al fine di dare esecuzione all’ordine, ovvero consegnare la merce all’acquirente.

Il contratto concluso non viene archiviato dal venditore e non è disponibile su richiesta dell’acquirente.

Esclusione di responsabilità

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Autorità di vigilanza

La supervisione del rispetto degli obblighi del gestore è esercitata da:

Ispettorato slovacco del commercio, Ispettorato SOI per la regione di Kosice, Vrátna c. 3, 043 79 Kosice 1, dipartimento di controllo tecnico dei prodotti e tutela dei consumatori e ufficio legale

Link per la presentazione di segnalazioni e reclami

Clausole finali

Questi termini e condizioni sono validi nella versione riportata sui siti web www.kiids.shop, alla data di invio dell’ordine da parte dell’acquirente, che li accetta integralmente, cosa che dovrà inoltre confermare prima dell’invio dell’ordine.

Il gestore si riserva il diritto di modificare o integrare i termini e le condizioni in caso di necessità.

Questi termini e condizioni entrano in vigore il 1° settembre 2022.